Staff e operação para estádios e arenas

Dia de jogo tem um problema que nenhum outro evento tem: 40 mil pessoas chegando na mesma meia hora, numa rede móvel que já saturou.

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Resposta em até 24h · Profissionais cadastrados em 23 unidades federativas

Equipe de SAC da 3S Onlife atendendo torcedores em dia de jogo

O que quebra numa operação de estádio

A curva de chegada em futebol é a mais concentrada do mercado de eventos. Enquanto um festival distribui a entrada por quatro ou cinco horas, o estádio recebe a maior parte do público nos 40 minutos antes do apito. Qualquer gargalo que em outro evento seria absorvido, aqui vira portão travado e torcedor perdendo o início da partida.

O segundo problema é a rede. Em dia de jogo, o 5G existe no papel e não funciona na prática — a mesma multidão que você precisa atender é a que derruba o sinal. Catraca que valida por link móvel, SAC que consulta a plataforma de ticket e maquininha de bar param todos ao mesmo tempo, exatamente no pico.

O terceiro é sócio-torcedor: carteirinha, biometria, checagem de plano e a exceção de quem não consta na lista. Cada caso individual resolvido na catraca é uma fila inteira parada atrás.

O que entregamos

Controle de acesso por portão

Operação de catraca e leitora facial, com equipe dimensionada por setor conforme a curva de chegada real, não pela média do jogo.

SAC de porta

Posto de atendimento fora da catraca para resolver a exceção — ingresso não localizado, divergência de sócio, meia sem comprovante — sem travar o fluxo.

Bilheteria e troca

Guichês de venda no local, retirada de compra online e troca de voucher, com procedimento de caixa definido antes do jogo.

Rede dedicada

Link que não concorre com o público, cabeado até catracas, SAC, bilheteria e bares. Em estádio, é o que separa operação previsível de improviso.

Supervisão técnica

Alguém que entende a pilha inteira — plataforma de ticket, leitoras e rede — para diagnosticar em minutos o que uma equipe de porta levaria muito mais tempo para isolar.

Relatório pós-jogo

Fluxo por portão, horários de pico, ocorrências por tipo e o que ajustar para a próxima partida.

Por que a rede vem junto

É o erro mais comum em contratação de estádio: contratar a equipe de acesso de um fornecedor e a internet de outro. Quando a catraca para de validar, começa a discussão de quem é a culpa — e ela acontece com a fila crescendo do lado de fora.

No Botafogo, no Estádio Nilton Santos, entregamos as duas camadas juntas: rede cabeada a partir de Starlink para SAC, catracas e torcida, com portal de acesso e sessão controlada para o público. Ver o case completo.

Serviços relacionados

Não sabe quantas pessoas o seu evento precisa? Preencha o briefing de dimensionamento e devolvemos a equipe proposta por função.

Um caso real

Rede cabeada a partir de Starlink para SAC, catracas e torcida, onde o 5G satura em dia de jogo.

Ler o case

Botafogo — Estádio Nilton Santos

Clubes que atendemos em dia de jogo

Bilheteria e SAC nos jogos do Botafogo e do Bahia; atendimento de SAC nos jogos do Fortaleza e do Grêmio.

Botafogo

Bilheteria e SAC com acompanhamento em tempo real

Nos jogos do Botafogo, a 3S Onlife atua na operação de bilheteria e no atendimento de SAC, apoiando o público em dúvidas e ocorrências relacionadas ao acesso ao estádio.

Para organizar essa operação, utilizamos um sistema próprio de SAC. Nele, a equipe registra os atendimentos, identifica o motivo de cada solicitação e acompanha o fluxo de pessoas nas filas de atendimento. Os dados geram relatórios em tempo real por portaria, permitindo visualizar a demanda de cada ponto e orientar a atuação da equipe durante o evento.

Serviços realizados

Bilheteria
Orientação ao público
SAC
Organização das filas de atendimento
Relatórios por portaria

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Bahia

Bilheteria e SAC nos dias de jogo

A 3S Onlife atua na operação de bilheteria e no atendimento de SAC dos jogos do Bahia. Nossa equipe orienta o público, esclarece dúvidas e presta suporte às ocorrências relacionadas aos serviços sob nossa responsabilidade.

A atuação conjunta da bilheteria e do SAC ajuda a dar continuidade ao atendimento: quando uma situação precisa de orientação adicional, o público encontra uma equipe preparada para acompanhá-la.

Serviços realizados

Bilheteria
Orientação ao público
SAC

Ver o case

Fortaleza

Atendimento de SAC

Nos jogos do Fortaleza, a 3S Onlife opera o atendimento de SAC, oferecendo suporte ao público para esclarecer dúvidas e tratar ocorrências durante o evento.

A equipe atua como ponto de apoio para quem precisa de orientação, contribuindo para um atendimento organizado e alinhado às informações e regras definidas para cada jogo.

Serviços realizados

SAC
Orientação ao público

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Grêmio

Atendimento de SAC

A 3S Onlife também atua nos jogos do Grêmio com uma equipe dedicada ao atendimento de SAC. O trabalho envolve receber as demandas do público, prestar orientações e acompanhar as ocorrências que surgem durante a operação.

Cada atendimento é conduzido de acordo com as informações do evento, para que o torcedor receba uma orientação clara no momento em que precisa de ajuda.

Serviços realizados

SAC
Orientação ao público

Ver o case

Perguntas que sempre recebemos

Os profissionais recebem treinamento?

Sim. Antes de começar a trabalhar conosco, a maioria dos nossos staffs passa por treinamentos sobre os valores e a cultura da 3S, além de atendimento ao cliente. Também realizamos treinamentos presenciais e online. Antes de cada evento, a equipe recebe as orientações específicas da operação, da função e dos sistemas que serão utilizados.

Posso contratar staffs para mais de uma cidade?

Sim. Temos profissionais cadastrados em 200 localidades de 23 unidades federativas. Informe as cidades, datas e funções desejadas para verificarmos a estrutura necessária para o seu projeto.

Quem acompanha a equipe durante o evento?

A supervisão no local é definida de acordo com o tamanho e a complexidade da operação. Além disso, nossa equipe interna acompanha remotamente todos os eventos durante a operação, dando suporte ao cliente e aos profissionais que estão no local.

A equipe de controle de acesso pode operar com a minha plataforma de ingressos?

Podemos avaliar a operação com a plataforma utilizada no seu evento. Antes da contratação, precisamos entender o fluxo de validação, os equipamentos necessários e as orientações técnicas do fornecedor do sistema.

Como vocês definem o número de profissionais para a entrada?

O dimensionamento considera o público esperado, a quantidade de acessos, os horários de maior movimento e as etapas de conferência. Com essas informações, propomos uma equipe adequada à operação.

Vocês atendem locais onde o sinal de celular é ruim?

Sim, podemos avaliar soluções para locais com cobertura limitada. Já utilizamos Starlink e cabeamento em eventos onde a conectividade era um desafio.